Kaj storiti, ko se Indijanec javi na vaš klic tehnične podpore
Ne mine dan, ne da bi se kdo pogovarjal ali tvitnil o neprijetnem srečanju z indijskim predstavnikom službe za stranke. Večina poslušalcev vedno prejme navdušene občutke empatije in podpore, pri čemer mnogi poslušalci nato delijo svoje grozljive pripovedi o tem, kako jim je nekdo po svetu v državi v razvoju nekoč poskušal pomagati.
Če ste se tudi vi kdaj razjezili zaradi velike krivice, da bi morali imeti naglas, da bi po telefonu odpravili napake v računalniku ali tabličnem računalniku, vedite, da niste sami. Vedite tudi, da obstaja rešitev, ki zahteva le nekaj korakov:
zažge mojo dušo smisel
Ostani na liniji. Vem, kako nor je lahko, če se na vaš telefonski klic javi nekdo, ki se ne strinja z vašo narodnostjo in natančno povedano, vendar se poskusite vzdržati, da bi odložili slušalko samo zato, ker je na drugem koncu linije Indijanec. Prekinitev povezave bo samo podaljšala čas, potreben za rešitev težave s prenosnikom ali brezžičnim usmerjevalnikom, in veste, da ste ničvredni, razen če takšna tehnologija deluje pravilno. Tudi če pokličete nazaj z molitvami, na katere odgovori ameriški ali celo kanadski agent, obstaja verjetnost, da boste le prišli do drugega indijskega predstavnika. Da bi vas navdihnili, da ostanete na liniji, si lahko pomagate, če se spomnite, da je nenavadno govoreča tehnika, s katero ste povezani, zelo usposobljena in sposobna popraviti vaš sistem, čeprav ne živi v najbogatejši in najmočnejši državi na svetu. .
želim spati s svojim prijateljem
Bodite prisrčni. Čudno je - tudi tujci, ki delajo riti 12-14 ur na dan, da bi pomagali preživljati svoje družine (in razširjene družine), pričakujejo nekaj spoštovanja in spodobnosti od Američanov, ki jih pokličejo na pomoč. Verjeli ali ne, le mit je, da so bili indijski agenti klicnega centra postavljeni na ta planet, da bi prenašali naše ustno prezir in tokove nespodobnosti, medtem ko nam zagotavljajo informacije, brez katerih ne moremo živeti. Ne bo enostavno, vendar z nekaj vaje boste ugotovili, da jim podate svoj račun ali serijsko številko brez mrmranja kletvic ali godrnjanja ni nemogoče. Prav tako se ne zahvaljujemo brez zadržkov ali sarkazma.
Vzdržite se političnih in gospodarskih razprav. Tudi če se vam zdi, da zunanje izvajanje storitev na morju škodi ameriškemu gospodarstvu (kljub raziskavam, ki kažejo na nasprotno), se med pogovorom z indijskim agentom ne vzdržujte krivde za recesijo. Če bodo takšno odgovornost položili na predstavnika tehnične podpore, bodo izgubili osredotočenost na vašo težavo s programsko / strojno opremo, kar bo povečalo čas ravnanja in stroške klica podjetja, ki se bo odzvalo s pošiljanjem več delovnih mest v ZDA državam s kvalificirano, a poceni delovno silo nadomestite izgubo dobička, ki jo povzročate s svojim neutemeljenim geopolitičnim diatribom. Če preprosto ne morete zadržati svoje jeze, jo poskusite usmeriti vsaj k direktorju podjetja, ker se je najprej odločil za oddajo klicev, in ne k mlademu indijanskemu moškemu ali ženski, ki bi ju celotna skupnost označila za nore, če ne bi skočili na priložnost za stalno delo, ki se dva- ali trikrat bolj izplača kot delo na polju ali v tovarni.
ali lahko sloni umrejo zaradi zlomljenega srca
In to je to. Sledite zgoraj omenjenim triom korakom in skoraj lahko zagotovim, da se bo vaša izkušnja s strankami pri tehnični podpori močno izboljšala. Presenečeni bi bili nad tem, kako boljše postanejo storitve, ki jih zagotavljajo indijski agenti, ko jih ne krivijo za svetovno finančno krizo, jih ne zaničujejo, ker ne zvenijo kot iz Wisconsina in niso prisiljeni prenašajte svoje hudo napačno usmerjeno sovraštvo do sebe.
slika - Shutterstock